La Direction de l’enfance et ses Pôles Enfance Jeunesse présents sur le
territoire protègent plus de 5000 enfants et jeunes de 0 à 21 ans.
Le Département des Yvelines déploie une politique d’aide sociale à l’enfance
(ASE) innovante au service d’une meilleure prise en charge des enfants protégés
(renforcement de l’accueil de type familial et des mesures à domicile, programmes Mentor & Moi et Villavenir, opérateur dédié à la prévention, Institut du psychotraumatisme, villages d’enfants, etc.).

La Maison de l'Enfance des Yvelines (MEY), à Mantes-la-Jolie, plateforme
départementale d'accueil d'urgence, est chargée du premier accueil de tout enfant de 0 à 18 ans, dont le placement est ordonné par le juge (ordonnance provisoire de placement - OPP). Elle assure la protection des enfants en jouant un rôle clé dans leur observation en vue d’une orientation.
L’établissement peut accueillir 68 enfants 24h/24, répartis dans trois services selon leur âge et leurs besoins spécifiques : la pouponnière (18 enfants), le service enfance (24 enfants), le service adolescence (26 enfants).

Vos missions d'Agent accueil seront les suivantes:

• Accueil physique et téléphonique
• Informer, gérer et orienter les appels téléphoniques
• Gérer les prises de messages et leur transmission au bon interlocuteur dans les meilleurs délais
• Participer à la qualité de l’accueil de chacun en adaptant son écoute
• Orienter les livraisons vers les services concernés
• Réceptionner les colis et alerter pour réaliser le contrôle de livraison
• Assurer le bon accueil lors des réunions (café par exemple)
• Tâches administratives
• Ouverture et enregistrement du courrier au chrono
• Délégation de signature pour réceptionner les recommandés
• Sécurité de l’établissement
• S’assurer de l’identité des visiteurs et gérer les badges (contre CNI)
• Tenir à jour le registre des entreprises
• Assurer la bonne tenue de la main courante avec les entrées/sorties / évènements
• Alerter la direction ou le référent sécurité en cas de dysfonctionnement ou événement inhabituel
• Faire émarger les intervenants dans le registre de sécurité
• Assurer une transmission qualitative avec sa relève

CAP accueil et secrétariat

• Connaitre l'organisation et le fonctionnement de la MEY
• Connaître les procédures
• Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique
• Capacité à prendre un message de manière synthétique
• Connaissance des outils informatiques : maitrise du pack office

• Bonne présentation, souriant
• Qualité relationnelle
• Discrétion
• Secret professionnel et neutralité
• Sens de l'organisation,
• Capacité à gérer les situations d'urgence,
• Esprit d'équipe et prise d'initiatives
• Rigueur
• Bienveillance