Le Conseil Départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers.

Dans ce cadre, la sous-direction Relations Usagers a la charge d’accompagner la transformation et la professionnalisation de la mission d’accueil des usagers du Département dans une démarche qualité et d’amélioration continue de ses services.

La sous-direction Relations Usagers a pour rôle de piloter les différents projets de transformation des accueils du Département avec les enjeux suivants :

• Améliorer la qualité de l’offre et de la prise en charge des attentes des Yvelinois dès leur premier contact avec les services du Département sur les différentes typologies d’accueil (Physique, téléphonique et dématérialisé).
• Repenser l’offre de service du Département en matière d’accueil des publics.
• Placer les usagers au cœur des actions départementales.
• Veiller à la qualité de la relation avec l’usager en respectant les engagements du programme Services Publics+ (plus proche, + efficace et dites-le-nous une fois).

Dans le cadre de cette dynamique nous recherchons un Chargé de Projets – Portail des démarches en ligne H/F. Il s’agit d’un poste permanent.

Vous travaillerez au sein de la sous-direction Relations Usagers constituée de la sous-directrice, de deux chefs de services, des chargés de projet et chargés de mission et également le responsable du centre de contact et son équipe.

Votre principal objectif est de développer le portail des démarches en ligne en binôme avec un chargé de projet, permettant de rendre accessible l’ensemble des informations nécessaire aux Yvelinois pour réaliser leurs démarches en ligne, connaitre les dispositifs départementaux et contacter rapidement un professionnel.

En tant que chargé de projet, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Piloter en binôme le projet « portail des démarches en ligne »,
• Réaliser un état des lieux de l’existant avec l’ensemble des directions métiers pour identifier les axes d’améliorations à apporter,
• Proposer une offre de service permettant l’accès facilité aux usagers (accessibilité, démarches en ligne, prise de RDV en ligne, formulaire de contact, chatbot…).
• Cadencer et piloter les étapes du projet pour permettre sa réussite et son avancée dans les temps impartis,
• Structurer et coordonner les différents sous-chantiers, proposer un calendrier global articulant les différentes échéances,
• Mobiliser les différents contributeurs pour s’assurer de la cohérence du projet au regard des besoins exprimés,
• Coordonner et faciliter la concertation entre les acteurs du projet pour s’assurer que la fiche de route initiale soit respectée.
• Harmoniser les méthodes de travail et outils afin de fiabiliser les données statistiques et rendre compte d’un accueil qualitatif.

Bac +4/5

Expérience préalable de gestion de projet, si possible en partie dans le secteur public.

• Connaissance des compétences et du fonctionnement des collectivités territoriales, de leurs partenaires et opérateurs.
• Maitriser les outils et la méthodologie de projet.
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PPT)

• Bonne capacité rédactionnelle.
• Capacité à formaliser des processus.
• Bonne expression écrite et orale.
• Capacité de négociation.
• Forte appétence pour la communication et le travail en équipe notamment de manière transverse.
• Capacité à s'inscrire dans une organisation et une hiérarchie établie.
• Capacité à rendre compte à tous les niveaux
• Compétences analytiques et de synthèse, rigueur, capacité à structurer.

Durée et modalités contractuelles : Poste Permanent du Secteur Public : recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou CDD jusqu’à 3 ans pour les contractuels (renouvelable avant possibilité de CDI).

Télétravail : 2 jours par semaine maximum possible après accord de votre manager.

• Bonne expression et maîtrise de la communication orale (animation de réunions de travail, présentation en public…).
• Prise d'initiative et capacité à être force de propositions.
• Excellent relationnel, capacité à travailler en équipe, en interne et avec des partenaires externes.