Service d'affectation
La Direction des Systèmes d'Information interagit avec l'ensemble des acteurs du Département pour que les collaborateurs ainsi que les Yvelinois bénéficient de technologies adaptées et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité. L'équipe composée de 90 collaborateurs œuvre à rendre tangibles les dimensions technologiques des politiques départementales, en donnant aux projets ambitieux les moyens de leur réalisation.
Référence
2024-5565
Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?
Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?
Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?
Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.
Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Solution de la DSI recherche un Responsable du service Hotline H/F
Vos missions
- Assurer l’animation du service et le management de l’équipe (5 collaborateurs)
- Assurer l’organisation de la répartition, de la priorisation et le suivi des activités du pôle (tickets, appels, kiosque)
- Assurer la supervision des appels et des tickets entrants et sortants, prioriser leur traitement si besoin
- S’assurer du traitement dans les délais des tickets ouverts par la Hotline
- S’assurer de la qualité du contenu des tickets (interne et externe DSI)
- S’assurer de la qualité du discours et de la prise en charge envers nos agents
- Veiller et détecter les potentielles alertes globales, les escalader
- Effectuer le suivi des incidents et demandes, puis garantir le traitement dans les délais impartis
- Mettre en place des guides et des processus de traitement niveau 1 et veiller à l’amélioration continue des compétences de l’équipe
- Mettre en place, de façon plus globale, des actions d’amélioration continue au sein du service
- Mettre à jour et piloter les indicateurs propres à l’activité de l’équipe
- Garantir le respect des processus qualité et de la méthodologie de conduite de projets
- Contribuer activement à la satisfaction client au sein de la Sous Direction Client
- Prendre en charge les situations complexes et la gestion des agents VIPs
- Arbitrer les demandes spécifiques
Vous êtes diplômé au minimum d'un Bac + 3 en management/gestion de projet SI.
- Sens de l'organisation et de la priorisation
- Savoir communiquer de façon claire et précise, avec des interlocuteurs internes et externes à la direction
- Coordonner et animer des relations avec des interlocuteurs de la DSI
- Avoir un bon relationnel
INFORMATION COMPLEMENTAIRE
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).