Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d'assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs, …) à l’utilisation de ces outils.

Votre principal objectif est de faciliter l’utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.

En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Mise en service, évolution et paramétrage des applications

• Participer à la mise en place des applications métiers en lien avec le chef de projet, les Territoires d’action départementale et les directions métiers ;
• Paramétrer les applications en fonction des évolutions réglementaires et organisationnelles ;
• Réaliser les tests fonctionnels depuis un cahier de recette et formaliser les résultats dans un bilan de recette ;
• Prendre en compte l’évolution des pratiques professionnelles et des organisations dans l’adaptation des outils ;
• Participer aux réunions, groupes de travail et instances ad hoc ;
• Représenter le Département dans les groupes utilisateurs ;
• Rédiger les comptes rendus des réunions opérationnelles liées aux systèmes applicatifs

Appui aux utilisateurs dans la maitrise des outils

• Résoudre les problèmes rencontrés au quotidien par les utilisateurs ;
• Rédiger et adapter les guides utilisateurs ;
• Effectuer des requêtes BI pour la qualité de la donnée des outils ;
• Apporter son expertise auprès de l’Atelier de la Donnée dans la construction des requêtes (BO) et des tableaux de bords/indicateurs métiers.
• Proposer et mettre en œuvre auprès des utilisateurs des outils de contrôle permettant de garantir la fiabilité et la qualité des données.

Formation à l’utilisation des applications métiers

• Planifier les sessions de formation ;
• Préparer les supports de formation ;
• Animer les sessions de formation des professionnels (présentiel ou distanciel) ;
• Contribuer à l’évaluation annuelle des formations internes.

• Bac + 3 ou niveau équivalent, avec une spécialisation en Informatique aux Organisations, Assistant de gestion ou Formateur pour adultes ou équivalents

Savoir :

• Maitrise de la méthodologie de projet
• Connaissance des compétences et du fonctionnement des collectivités territoriales et des enjeux d’un département
• Connaissances et expérience dans le domaine des solidarités (action sociale, enfance, autonomie, santé, insertion…)
• Bonne maîtrise des outils et applications déployées dans le secteur public social
• Bonne maitrise des outils de reporting (Business Object, Digdash, SQL..)
• Bonne maîtrise d’Excel, Powerpoint, Word
• Connaissance du domaine de l’Autonomie (APA, PCH).
• Connaissance de la Gestion Electronique de Document (GED) souhaitée

Savoir-faire :

• Savoir planifier les étapes d’un projet
• Appétence pour les outils numériques
• Sens de l’écoute et du service « client »
• Savoir communiquer par écrit et par oral
• Savoir animer des formations

• Aisance relationnelle /sens de l’écoute / diplomatie
• Discrétion professionnelle
• Sens de la rigueur
• Intérêt pour les problématiques sociales
• Sens du service public
• Réactivité
• Pédagogie