La Direction Marketing et Relation Usagers (DMRU) a pour missions de promouvoir l’image de Marque du Département des Yvelines, de rendre visibles et lisibles les actions des différentes Directions auprès des bénéficiaires de ses aides et services, ses usagers et le Bloc communal, ainsi que mettre en œuvre des actions culturelles et sportives, en particulier pour les publics dont le Département a la charge (personnes en situation de perte d’autonomie ou de handicap, collégiens, jeunes de l’Aide Sociale à l’Enfance - ASE, allocataires du Revenu de Solidarité Active – RSA).

Au sein de la Direction Marketing et Relation Usagers, la Sous-Direction Relation Usagers a pour rôle de promouvoir et d’accompagner une démarche qualité dans les services départementaux en plaçant les usagers au cœur des actions départementales, afin d’en améliorer la lisibilité.

Vos missions :

• Animer, coordonner et organiser le service en favorisant la responsabilisation des chargés de projets, la fiabilité des actions menées et la réactivité du service.
• Développer l’activité du service et s’assurer de répondre aux attendus de la Sous-Direction Relation Usagers, en définissant clairement les missions des collaborateurs et en déployant les outils nécessaires à leur réalisation.
• Accompagner les agents au changement et dans l’évolution des pratiques et outils.
• Travailler en transversalité avec le service territoriale et les autres directions métiers.
• Rendre compte de l’activité au directeur DMRU et sous-directrice RU
• Etre force de proposition et fédérer l’équipe autour de projets innovants.
• Participer aux instances dédiées.

Suivre l'ensemble des projets de la sous-direction à savoir : le développement du Portail "mes démarches en ligne", le téléservice AMETHYSTE et autres à venir, le projet "courriers" (dématérialisation + process pour faciliter leur compréhension), la gestion relation usagers (GRC) traçabilité du parcours usagers dans la collectivité, la future société d'économie mixte à opération unique (SEMOP) et le service client de restauration des collèges.

Les dossiers ne sont pas exhaustifs : en fonction de l’actualité et des chantiers stratégiques menés par la DRU, ils pourront évoluer.

• Expérience significative sur un poste similaire
• Expérience du service public
• Expérience collectivité ou service public, maîtrise du fonctionnement des collectivités territoriales et des enjeux d'un département

Savoir :

• Connaissance du secteur public et du fonctionnement des collectivités locales
• Solides notions du domaine des solidarités (action sociale, enfance, autonomie, santé)
• Notions budgétaires et réglementation des marchés publics
• Très bonnes compétences rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques
• Excellente maîtrise de la conduite de projets
• Compétences en management

Savoir-faire :

• Savoir-faire en matière de conduite de projet et de travail en mode projet
• Capacité à travailler en transversalité
• Savoir mobiliser des synergies autour des projets
• Savoir être force de proposition et force de conviction
• Savoir prendre des décisions

• Excellent relationnel, sens de l'écoute, diplomatie
• Excellentes capacités analytiques et de synthèse
• Autonomie
• Disponibilité, réactivité

AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)