Les équipes du Département s’engagent chaque jour pour l’action sociale, l’aménagement du territoire, l’éducation, la culture et la jeunesse. Elles oeuvrent dans l’ombre pour l’avenir du Département mais aussi, et surtout, pour rendre le quotidien des Yvelinois plus facile.

Nous recherchons un Apprenti Technicien informatique (IT) F/H pour accompagner nos efforts au quotidien !

Poste basé à Versailles.

La Direction des Systèmes d'Information interagit avec l'ensemble des acteurs du Département pour que les collaborateurs ainsi que les Yvelinois bénéficient de technologies adaptées et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.

L'équipe composée de 90 collaborateurs œuvre à rendre tangibles les dimensions technologiques des politiques départementales, en donnant aux projets ambitieux les moyens de leur réalisation.

 Vos missions :

• Gestion des tickets d’interventions.

• Accueil des nouveaux arrivants (Préparer et installer les équipements informatiques et téléphoniques).

• Intervenir sur des problèmes complexes et spécifiques.

• Intégrer le poste de travail et ses périphériques dans l’environnement réseau.

• Installer et déployer de manière automatisée des masters standardisés.

• Installer et dépanner les matériels informatiques et périphériques.

• Réaliser des expertises sur des domaines de compétences.

• Réceptionner et enregistrer les déclarations d’incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs.

• Diagnostiquer et traiter les incidents.

• Mettre à jour les informations dans le logiciel de gestion des demandes et incidents.

• Participation à des projets ponctuels.

• Missions transverses avec les autres sous-directions de la DSI.

• Participation à des projets de déploiement (Préparer et installer les équipements informatiques et téléphoniques).

Diplôme préparé correspondant au poste :

• BTS SIO = Services Informatique des Organisations
• BTS technicien informatique

• Savoir écouter, reformuler et accompagner dans l'utilisation du matériel
• Savoir communiquer de façon claire et précise, avec des interlocuteurs internes et externes à la direction.
• Respecter les procédures d'intervention et les retranscrire après les interventions auprès d'agents.
• Être sensibiliser à la RGPD et aux normes de sécurité

Un + mais pas indispensable :

• Maîtriser les postes de travail et les systèmes d'information (Windows, Mac OSx, Linux, Chrome OS, architecture réseaux et serveurs)
• Savoir utiliser les logiciels de « gestion des demandes et incidents» et de prise de main à distance
• Savoir comprendre et faire un premier diagnostic
• Savoir faire face à une situation de crise

• Capacité d'adaptation au contexte et aux contraintes du service public
• Etre à l'écoute et diplomate 
• Avoir des qualités relationnelle et un bon sens du service Client
• Savoir travailler en équipe et en autonomie progressive.
• Etre réactif
• Etre rigoureux et méthodique
• Etre discret et respecter la confidentialité des informations